Datenschutz für
Telefon- und Videoberatung

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

MERKUR PRIVATBANK KGaA
Bayerstraße 33, 80335 München
Telefon: 089 59 99 80
E-Mail: direkt@merkur-privatbank.de

Unseren Datenschutzbeauftragten können Sie wie folgt erreichen:

MERKUR PRIVATBANK KGaA
Datenschutzbeauftragter
Bayerstraße 33, 80335 München
Telefon: 089 59 99 80
E-Mail: datenschutzbeauftragter@merkur-privatbank.de

Im Rahmen der Telefon- und Videoberatung können folgende Kategorien personenbezogener Daten erhoben und verarbeitet werden:

• Technische Daten: Informationen wie IP-Adresse, Gerätetyp, Spracheinstellungen, Kameraauflösung, Dauer der Sitzung sowie Verbindungsdaten (z. B. Einwahlmethoden und genutzte Verbindungsprotokolle), Internet-Serviceprovider, gegebenenfalls Ihre Telefonnummer.
• Kommunikationsdaten: Inhalte der übertragenen Bild- und Tonaufnahmen sowie Chat-Verläufe.
• Beratungsdaten: Angaben, die Sie während der Beratung bereitstellen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer finanziellen Daten und weiterer Informationen zu den besprochenen Beratungsthemen.
• Metadaten: Daten zu den genutzten Plattformen oder Verbindungen, wie z. B. Internettelefonie (Voice over IP) oder Telefongespräche.

Hinweis: Die Nutzung der Kamera ist vollständig freiwillig. Sie können die Kamerafunktion jederzeit nach eigenem Ermessen deaktivieren.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Telefon- und Videoberatung ausschließlich zu folgenden Zwecken:

1. Durchführung der Videoberatung und Bereitstellung von Serviceleistungen:
   Die Verarbeitung Ihrer Daten ist notwendig, um die Videoberatung technisch und organisatorisch bereitzustellen und Ihnen die gewünschten Serviceleistungen zu ermöglichen.
2. Vertragserfüllung und Beratung zu Finanz-, Versicherungs- oder Immobilienprodukten:
   Ihre Daten werden genutzt, um Sie bei der Auswahl und dem Abschluss von Finanz-, Versicherungs- oder Immobilienprodukten umfassend zu beraten und die entsprechenden vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen.
3. Erfüllung gesetzlicher Pflichten:
   Bestimmte Gespräche, beispielsweise solche im Zusammenhang mit Wertpapiergeschäften, unterliegen gesetzlichen Aufzeichnungspflichten. Ihre Daten werden in solchen Fällen verarbeitet, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung:

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) auf Grundlage der folgenden Rechtsvorschriften:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung):
  Die Verarbeitung ist erforderlich, um einen Vertrag zu erfüllen oder um vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin durchzuführen.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse):
  Die Verarbeitung dient berechtigten Interessen unseres Unternehmens, insbesondere der Verbesserung der Kommunikation und der Erbringung von Dienstleistungen, die nicht an einen Vertrag gebunden sind.
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen):
  Die Verarbeitung ist erforderlich, um gesetzlichen Vorgaben, wie z. B. der Aufbewahrung und Aufzeichnung bestimmter Gespräche, nachzukommen.

Diese Zwecke und Rechtsgrundlagen gewährleisten eine datenschutzkonforme Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der angebotenen Dienstleistungen.

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten ausschließlich autorisierte Mitarbeitende Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Diese Zugriffsrechte werden auf diejenigen Personen beschränkt, die diese Daten für die Erfüllung der jeweiligen vertraglichen oder gesetzlichen Aufgaben benötigen. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um Ihren Berater und Mitarbeitende von Kontroll- und Überwachungsfunktionen.

Zusätzlich setzen wir externe Dienstleister ein, um die Telefon- und Videoberatung technisch zu ermöglichen. Dazu gehören unter anderem:

• SnapView
  bereitgestellt von BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH, Rheinstraße 97, 64295 Darmstadt
• E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit der Videoberatung
  bereitgestellt von retarus GmbH, Global Headquartes, Aschauer Strasse 30, 81549 München

Bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern stellen wir sicher, dass diese sorgfältig ausgewählt und vertraglich gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet werden. Dies umfasst insbesondere die Einhaltung der Datenschutzanforderungen sowie den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten.

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an andere externe Empfänger erfolgt ausschließlich, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Sie in die Weitergabe ausdrücklich eingewilligt haben.

Die Speicherdauer Ihrer personenbezogenen Daten richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen, vertraglichen oder geschäftlichen Anforderungen. Im Einzelnen gilt Folgendes:

1. Beratungsdaten:
   Daten, die im Rahmen der Beratung verarbeitet werden, speichern wir gemäß den gesetzlichen oder vertraglichen Vorgaben. Dies umfasst insbesondere die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, wie sie sich beispielsweise aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) oder der Abgabenordnung (AO) ergeben.
2. Technische Daten:
   Informationen, die für die technische Bereitstellung der Telefon- und Videoberatung erforderlich sind, werden nach Beendigung der Sitzung gelöscht, sofern keine anderweitigen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
3. Gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnungen:
   Bei bestimmten gesetzlich vorgeschriebenen Aufzeichnungen, wie sie im Zusammenhang mit Wertpapiergeschäften erforderlich sind, erfolgt die Speicherung gemäß den Finanzmarktregeln. Die Aufbewahrungsfristen betragen in diesen Fällen 7 bis 10 Jahre, insbesondere gemäß § 83 Abs. 8 WpHG und § 147 AO.

Die Einhaltung der Speicherfristen wird regelmäßig geprüft, und personenbezogene Daten werden nach Ablauf der jeweiligen Fristen sicher gelöscht oder anonymisiert, sofern sie nicht mehr erforderlich sind.

Eine Übermittlung in Drittstaaten erfolgt nicht.

Die Teilnahme an der Telefon- und Videoberatung ist für Sie freiwillig. Sie entscheiden, ob und in welchem Umfang Sie dieses Angebot nutzen möchten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass für den Abschluss bestimmter Produkte spezifische personenbezogene Daten erforderlich sind. Diese Daten werden benötigt, um die gewünschten Produkte bereitzustellen, eine Beratung durchzuführen oder gesetzliche Vorgaben zu erfüllen. Ohne die Bereitstellung der erforderlichen Informationen ist es uns in der Regel nicht möglich, die gewünschte Beratung oder den Vertragsabschluss durchzuführen.

Sie haben die volle Kontrolle über die von Ihnen bereitgestellten Daten und können bestimmte Funktionen, wie z. B. die Kameraübertragung, nach eigenem Ermessen aktivieren oder deaktivieren.

Als betroffene Person haben Sie bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen die folgenden Rechte:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Des Weiteren haben Sie ein Recht auf Widerspruch (Art. 21 DSGVO), sofern wir eine Datenverarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DSGVO vornehmen. Ihren Widerspruch senden Sie uns am besten per E-Mail an: direkt@merkur-privatbank.de Sie können uns den Widerspruch jedoch auch auf anderem Wege mitteilen.

Sofern wir personenbezogene Daten auf Grundlage einer von Ihnen erteilten Einwilligung verarbeiten, können Sie die Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ihren Widerruf senden Sie uns am besten per E-Mail an direkt@merkur-privatbank.de Sie können uns den Widerruf jedoch auch auf anderem Wege mitteilen.

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, z. B. bei dem Bayerischen Landesamts für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach. https://www.lda.bayern.de/de/

Im Rahmen der Telefon- und Videoberatung nutzen wir keine Funktionalität zur automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Artikel 22 Absätze 1 und 4 der DSGVO.